摘要：21世紀，電子白板進入中國市場，全國各地廠家、代理商如雨后春筍般起來，廈門印天電子科技有限公司也把握機遇，從2007年成立以來，就一直專注于交互設備的研發、生產、銷售。短短五年的時間，從創業到成長為國內知名的電子白板制造商，得到社會各界廣泛認可和肯定，曾先后獲得2011年教育裝備行業十大新銳品牌和2011年電子白板行業十大卓越品牌，在行業內的知名度、認可度不斷提升。

    21世紀初，電子白板已經開始在歐美國家形成一定的市場，2006年起進入飛速發展的時代；而中國的電子白板發展起步相對較晚，到2006年仍沒有形成一個完整的產業，但是潛力巨大，增長速度驚人，2009年就達到第一個高峰，出貨量超6萬臺，2010年出貨量突破10萬大關，增長速度幾乎翻一番，加之中國政府對教育的財政支持，可以預見，電子白板市場將會是未來巨大的市場。

    印天科技從2007年進入電子白板市場，創業之初，雖沒有任何交互行業的銷售經驗，但靠著對交互事業的一片熱忱，憑著已有的交互技術研發經驗，在摸爬滾打中逐漸站住了腳跟，可以說，印天科技成長至今，靠的就是在實踐中不斷總結經驗，從而準確把握不同類型用戶需求以及電子白板市場的發展方向，并以此來制定公司產品的研發重心、產品軟硬件的研發方向以及市場策略等。

    一、關注客戶體驗 持續產品更新與技術創新

    （一）百場電子白板教學培訓

    2011年上半年，印天科技“百場電子白板教學培訓”項目啟動，由此拉開了印天科技與使用者最親密的接觸。在接下來的一年里，印天培訓師們走遍中國的大江南北，與使用電子白板的一線老師、企業職工、機關干部等使用者展開了體驗式的教與學。印天培訓師不僅僅是一個“如何使用電子白板”的知識傳授者，更是一個“如何更好地把互動電子白融進教學”的引導者。

    在培訓會活動現場，老師們可以親自操作電子白板，把平時在電子白板教學中遇到的問題與培訓師面對面地討論，引導老師們從被動接受到主動創造，也為中國教育的信息化進程盡一份微薄之力；此外，印天培訓師親臨一線進行電子白板的培訓，也是獲取第一手用戶使用情況資料的最好機會，通過用戶的使用情況及相關問題探討，了解他們的使用習慣、使用需求，進而獲得產品的研發需求以及電子白板市場發展方向。

    （二）專注用戶體驗，跟進技術創新的腳步

    從傳統電磁電子白板到紅外電子白板，既是一場解放雙手的運動，又是互動教學的革命，紅外觸摸技術的出現，讓電子白板變得更有“互動性”。所以印天科技在成立之初，就把重心放在了紅外電子白板的研發上，獲得“一種自適應的紅外觸摸裝置”專利證書、“實用新型專利證書”，在技術創新上可謂是引流潮流。時至今日，印天紅外系列產品仍有著其他品牌所無法超越的獨特、易用的功能，如白板軟件中的手勢識別功能，支持五指啟動、拳頭擦功能，五指啟動，顧名思義，即將手掌平放在白板上，2秒啟動白板軟件，方便快捷；拳頭擦，根據教師習慣研發的一項軟件功能，將手掌握拳頭狀，模擬傳統板擦效果，一點一點的擦除白板上的內容，這些很快捷實用的軟件功能都是從用戶的角度開發出來的，深得印天白板用戶的喜愛。

    （三）技術升級，產品不斷推陳出新

    這兩年，液晶交互式一體機在交互領域刮起一片熱潮，引得國內電子白板廠家競相研發生產這類產品。與交互式電子白板相比，液晶交互式一體機無需投影機、電腦，相當于一臺可觸摸的智能電視，互動演示更簡單。它的出現，對競爭日益激烈的電子白板市場來說，無疑又是被分了一杯羹，而印天科技在此之前就做好了市場分析，把握時機，2011年率先推出TS系列液晶交互式一體機，它集電腦、電子白板、電視、投影儀功能于一體，集成度高，使用方便，非常適合幼教及人數少的班級；同時，印天對一體機也不斷地進行升級，如將一體機屏幕從LCD升級為LED，升級后屏幕更薄、畫面效果更好、更省電、更環保，重量更輕。

    從局部觀整體，印天科技在產品開發上采用的是不斷推陳出新的方案，并一直保持對產品高品質的要求，不斷豐富各類型產品，滿足市場多種技術產品的需求。印天從生產第一款紅外電子白板時，就未停下產品不斷開發、升級的腳步，紅外電子白板從寬邊框到窄邊框，從單筆到雙筆，電磁電子白板從手工繞線到機械繞線，產品種類從較單一的紅外白板到產品多樣化，涵蓋紅外電子白板、電磁電子白板、光學電子白板、交互式觸摸框、交互式液晶一體機、Easy Draw™互動軟件，印天在產品更新、升級的努力有目共睹。

    印天科技根據市場需求制定產品開發、改進計劃，在開發每一款新產品前，都會先派出印天專業市場調研團隊，深入到全國各地學校、電教館、裝備中心以及各級代理商做調研，深入了解他們的需求，吸收其提出的產品改進意見；另外，印天科技還會參加全球知名展會，如英國BETT展、美國INFOCOM展、荷蘭ISE展、中東教具展等展會，從08年起，每年春秋兩屆的中國教育裝備展印天都會參加，通過參加國內外大型展會去調研，未來交互領域的應用技術在哪些方面。前期的市場調研做好，把握住市場需求點和發展方向，然后開發出新的產品，開發出的新產品在上市前，印天會邀請數十位老師到公司體驗，同時也會把新產品發給電教館以及各個代理商，讓他們給我們提出改進需求，總結反饋過來的意見進行最終的產品改進，最終發布上市。

    二、關注資源共享 致力教學資源建設

    （一）教學軟件中學科工具的開發

    隨著基礎教育課程改革的全面實施，以及教育信息化的不斷深入，信息技術與課程整合獲得了越來越多研究者和一線教育者的廣泛關注和認可，而教學軟件與資源就是教育信息化體系當中舉足輕重的要素之一，為了建設好教育信息化，就必須建設好教學軟件和資源。

    印天科技作為國內專業的電子白板廠商，在教學軟件的開發上下了一番功夫，并在實踐中不斷對其更新、升級，以滿足市場需求。印天Easy Draw™互動軟件是針對教育市場開發的一款互動教學軟件，它里面包含了豐富的學科工具，如語文、數學、物理、化學等學科工具，方便各學科教師課前準備互動教學教案，以及課中展開互動教學。

    學科工具中的語文工具，包括了24孝圖和唐詩三百首等強大的詞典工具，方便教師在授課時快速調用，提高課堂效率；數學工具，有常見的直尺、三角板、量角器、圓規等工具，可以畫直線、量角度、畫任意直徑圓，讓數學圖形快速準確地展現在學生的面前，節省了時間，提高了授課效率；物理、化學工具，設計了各種實驗工具及其器材，輕松模擬物理實驗、化學實驗等。在實際教學應用中，印天Easy Draw™互動教學軟件的學科工具給老師們的教學帶來了便利，受到很大的歡迎。

    （二）本地化教育資源庫建設

    教學資源的建設對教育信息化的發展同樣有著舉足輕重的作用，印天科技注重對教學資源的建設，不僅僅是因為它是教育信息化的一部分，更重要的是它切實影響到教師使用電子白板進行互動教學的質量，所以印天在開發軟件的同時，組織專業團隊建設資源庫，并針對教育用戶的實際需求，在軟件中添加教學資源庫，里有包含豐富的各學科圖片、音視頻資料以及教學課件等互動資源，大小不少于2.5G，大大節省教師的備課時間，同時為復雜、抽象知識的呈現、講解、操作以及應用提供有效支撐。此外，教師也可根據需要自己添加圖片、圖表、各類音視頻等教學資料，讓課堂教學更加生動有趣。

    （三）班班通網站建設， 共享教學資源

    隨著電子白板行業的發展，教學資源庫的完善程度已經開始成為左右電子白板市場的重要因素，為了給廣大的一線教師隊伍提供更多高品質的教學資源，從2010年起，印天就開始投入大量的人力、資金等建設班班通資源網站，兩年來，印天依據基礎教育教學資源數據規范，經過與各大電教館、各地區名師一起搜集整理，并把相應內容上傳至印天班班通教學資源網，構成了現在完整、系統的資源庫。

    印天班班通資源網站，為教師提供海量的教學課件，課件資源分版本（人教版、北師大版）、年級、學科構成，課件覆蓋中小學各個學科，并且每一版本每一年級每一學科課件不少于50個，整個網站課件資源結構清晰明了，方便教師進行查找。

    教育資源庫的建設是一個長期不斷的系統工程，需要整個電子白板行業的從業者在教育教學研究上不斷探索探尋，在資源開發上長期堅持不懈的投入，力求讓我們的教師隊伍通過行業發展不斷嘗試實踐各種新的應用、新的技術等，更好更有效地帶動交互式電子白板在日常課堂教學中的應用。

    三、打造完善、系統的全方位售后服務

    （一）全國統一客服熱線

    隨著國內電子白板市場和消費心理的逐漸成熟，消費者的關注度逐漸從白板的外觀、性能等方面轉移到售后服務上，在同類產品質量和性能相似的情況下，用戶越來越重視產品的售后服務。

    印天科技自成立以來，一直致力于在售后服務方面的建設，建設了一支專業的售后服務和技術支持團隊，通過400-655-9919全國統一客服熱線，統一為廣大用戶、各級經銷商提供不間斷的培訓支持及技術服務，確保品質始終如一。在日常的售后工作中，印天客服人員有時會接到電子白板直接使用者的電話，如一線的老師們，他們在實際教學過程中，會發現一些教學需要的軟件工具，向印天提出軟件改進建議，通過搜集這些反饋信息，印天可以準確把握市場需求點，開發出用戶喜愛的電子白板！

    （二）高效的客訴信息處理， 提高客戶滿意度

    企業要做大做強，完善系統的售后服務非常重要，是必不可少的部分，也是企業發展的重要手段之一。公司可以通過優質的售后服務來提高客戶滿意度，提升企業信譽，擴大產品的市場占有率。

    印天科技在售后服務方面的建設已較完善，形成了一個高效的客訴信息處理系統，客服、技術支持人員之間相互配合，秉著“負責、專業、高效”的服務態度，去處理每位客戶提出的問題。在實際的售后服務工作中，客服人員接到客戶反饋問題，會在30分鐘內響應，聯系客戶確認客訴問題，根據客戶口述、文字描述或者圖片顯示的故障現象進行分析，可以直接解決的問題，客服人員會立即給出解決方案；對于相對復雜的問題，印天有專業的技術支持團隊對白板進行遠程檢測、維修，利用專業的故障測試軟件，查詢出故障部位，迅速有效地解決問題；對于因技術問題無法遠程維護的白板，印天技術支持團隊人員會奔赴現場，免費為客戶維修，同時告知客戶是什么原因導致零件損壞，還在清潔、保養、安全等方面為客戶提供細致的服務；此外，為了讓用戶熟練使用電子白板，印天培訓師奔赴全國各地中小學、企業、政府機關等，開展體驗式的電子白板培訓活動，讓用戶對電子白板有一個系統的了解，并真正會用、愛用電子白板。

    （三）用戶產品信息核準規范化

    對于已經出售的電子白板等交互產品，印天科技有一套規范的用戶產品信息核對系統，可以快速找出用戶產品信息，及時有效地解決客戶反饋問題。當客服人員接到客戶反饋問題，如通過分析發現故障原因是需要更換一個維修部件，這時客服人員通過查詢客戶產品訂單號、出貨單號了解當時產品生產狀態，寄送出與客戶產品相符的維修部件，準確為客戶解決問題。

    （四）個性化定制服務 為客戶打造專屬白板

    印天科技除了為客戶提供標準版電子白板的供貨外，還提供個性化的定制服務，以滿足各類型客戶的不同需求。當印天銷售人員接到客戶咨詢電話時，首先會跟客戶進行溝通，如客戶在產品的硬件或者軟件上有特別要求，銷售人員會根據客戶的具體要求填寫申請單，提交給產品部，產品部接到申請，會根據客戶對產品硬件（比如：規格尺寸、面板材質、外觀）、軟件（比如：添加工具、軟件功能、語言、資源）等要求制定出產品個性化方案，然后與研發部、采購部、制造部等部門一起協作，完成客戶定制產品。

    四、結語：

    在過去的時間里，印天科技憑著對交互事業孜孜以求的精神，開發出各類型客戶滿意的交互產品，樹立了良好的品牌形象，今后，印天將繼續為廣大客戶提供優秀的交互產品和專業的售后服務，為電子白板產品在教育領域的應用貢獻自己的一份力量！

    欲了解更多印天電子白板相關信息，請關注印天科技中文網：www.zoneabroad.cn